Generelt Følgende generelle salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle tilbud, ordrebekræftelser, salg og leveringer foretaget af Obtino (herefter kaldet OB). Sammen med tilbud, databehandlingsaftaler, ordrebekræftelser og andre skriftlige aftaler, der udstedes af OB, udgør disse betingelser den samlede aftale om OB’s salg og levering af tjenester og produkter til Køberen. Ændringer og tillæg til aftalen er kun gyldige, hvis de er skriftligt aftalt af OB og Køberen.
Kun skriftlige tilbud og aftaler/protokoller er bindende. Tilbud er gyldige i 14 dage fra den dato, hvor tilbuddet er dateret eller udstedt, medmindre andet er angivet i tilbuddet. Et køb er endeligt, når Køberen har accepteret tilbuddet skriftligt. Derefter kan aftalen ikke annulleres, ændres eller udsættes af Køberen uden skriftlig accept fra OB, og kun mod betaling af påløbne omkostninger. Hvis Køberen mener, at oplysningerne i en modtaget ordrebekræftelse eller vilkårene i disse salgs- og leveringsbetingelser er i strid med den aftalte kontrakt, skal Køberen straks underrette OB skriftligt. Køberen skal udpege én kontaktperson (ansat af Køberen), som er ansvarlig for samarbejdet. Hvis kontaktpersonen ikke har beføjelse til at godkende tilbud, ordrer og leverancer, er det Køberens ansvar at udpege en anden person (ansat af Køberen) med denne beføjelse. OB er ikke ansvarlig for at sikre, at Køberens accept er foretaget med den rette beføjelse.
Alle priser er ekskl. moms. Rejseudgifter i forbindelse med aftalens udførelse refunderes af Køberen efter statens gældende satser, medmindre andet er aftalt skriftligt. Udgifter til køb af softwarelicenser eller andre nødvendige genstande, der er direkte relateret til leveringen af tjenesten, refunderes af Kunden til kostpris plus et administrationsgebyr på 10 %, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Betalingsbetingelserne er netto 15 dage. Ved forsinket betaling opkræver OB 2% i rente pr. påbegyndt måned. I tilfælde af manglende betaling trods rykkere er OB berettiget til uden varsel at tilbagekalde Køberens ret til at bruge det leverede produkt.
Medmindre andet er aftalt, sker betaling for leverancen i to rater: 50% af aftalesummen betales af Køberen ved accept af aftalen. De resterende 50% betales, når det aftalte er klar til Køberen (se definitionen af endelig levering i §5, stk. I).
Alle fakturerede købere, der har accepteret et tilbud, bekræfter, at OB må bruge Køberen som reference på OB’s hjemmeside.
I det omfang det er nødvendigt for at udføre tjenesterne, skal Køberen give OB adgang til personoplysninger. De specifikke vilkår for behandling og håndtering af personoplysninger er reguleret i databehandleraftalen. Alle OB’s medarbejdere er kontraktligt forpligtet til tavshedspligt, hvilket sikrer, at ikke-offentligt tilgængelige oplysninger, der gives i forbindelse med Køberens projekt, ikke videregives til tredjepart uden skriftligt samtykke fra Køberen. Samarbejdet forpligter også Køberen til ikke at videregive ikke-offentligt tilgængelige oplysninger om OB til tredjepart uden skriftligt samtykke fra OB.
Den endelige levering af Køberens produkt finder sted ved en af følgende hændelser: 14 dage efter produktets lancering 60 dage efter at Køberens forsøgsperiode er påbegyndt 60 dage uden Køberens respons på OB’s forespørgsler. Leveringen finder sted på det tidspunkt, der er aftalt med Køberen, medmindre forbeholdet nævnt i punkt IV gør sig gældende. Hvis der ikke er aftalt nogen leveringstid, finder leveringen sted, når OB’s arbejde er færdigt. Leveringsdatoen er kun gyldig i det omfang, Køberen overholder aftalte leveringer og er tilgængelig for at besvare afklaringer. Hvis en forsinkelse skyldes Køberens manglende levering eller tilgængelighed, vil OB informere om en ny leveringsdato, efter at Køberens levering er afsluttet eller afklaring er givet. Det skal bemærkes, at en leveringsdato kan forsinkes mere end det dobbelte af forsinkelsen for Køberens levering eller afklaring. Hvis den aftalte leveringsdato overskrides med mere end 60 dage, har Køberen mulighed for at annullere den del af aftalen, der er påvirket af forsinkelsen. Dette gælder ikke, hvis der er hindringer, der kan tilskrives Køberen, og OB har informeret Køberen herom. Efter den endelige levering af produktet er OB ikke længere ansvarlig for vedligeholdelse af det leverede produkt, medmindre andet er aftalt. Efter den endelige levering af produktet er OB ikke ansvarlig for at udbedre fejl eller mangler som en del af den oprindelige levering. Software kræver vedligeholdelse, og funktionaliteter kan blive påvirket af tredjepartsopdateringer eller ændringer. Køberen har 14 dage efter produktets lancering til at klage over fejl, afvigelser eller mangler. Herefter anses produktet for endeligt leveret. For udbedring af væsentlige fejl, afvigelser eller mangler, som OB ikke rimeligt kan holdes ansvarlig for eller kunne have undgået, vil Kunden blive faktureret til den aftalte timepris. Hvis Køberen rimeligt kunne have informeret OB om en fejl, mangel eller afvigelse i god tid forud for en levering, og Køberen ikke har gjort dette, og manglende handling påvirker omfanget af udbedringen, vil Kunden blive faktureret til den aftalte timepris.
Når den samlede aftale er betalt, overgår alle rettigheder til det endelige produkt til Køberen, medmindre andet er aftalt. OB har ret til at genbruge generelle dele af kode og materiale, der er oprettet i forbindelse med tjenesten, internt eller til andre kundeprojekter. OB har generelt ikke ret til at kopiere væsentlig funktionalitet til et direkte konkurrerende produkt eller tjeneste. Køberen kan anmode om data, kode og materiale, som Køberen har rettigheder til, og som OB opbevarer, ved skriftlig anmodning til OB. Det kan tage op til 30 dage før levering, da data, kode og materiale skal overføres på en rimelig og sikker måde. OB er ikke forpligtet til at opbevare data, kode og materiale efter endelig levering. Køberen garanterer, at alle tekster, grafik, billeder, design, varemærker eller andet indhold, der overføres til OB til brug i produktet, ejes af Køberen, eller at Køberen har tilladelse fra den retmæssige ejer til at bruge det.
Support ydes via e-mail og vil blive besvaret hurtigst muligt, ideelt inden for 24 timer uden for ferieperioder. Medmindre andet er aftalt, vil Køberen blive faktureret til den aftalte timepris.
Medmindre OB har været i stand til at undgå en konsekvens eller har afværget den, er OB ikke ansvarlig for hel eller delvis forsinkelse eller manglende opfyldelse af aftalen som følge af force majeure, herunder krig, oprør, strejke, lockout, blokade, beslaglæggelse, brand, tyveri, usædvanlige naturforhold, pandemi/epidemi eller lignende.
OB sikrer, at leveringen gennemføres i overensstemmelse med god IT-praksis, herunder brug af velafprøvede designmetoder, kvalitetsstandarder, programmeringssprog og programudviklingsværktøjer. OB sikrer også, at leveringen i øvrigt gennemføres i overensstemmelse med det aftalte. Derudover garanterer OB, at leveringen udføres bedst muligt for at imødekomme Køberens behov inden for det budget og den tidsramme, der er forstået og beskrevet i tilbuddet. OB er ikke ansvarlig for fejl eller mangler, der skyldes forkert eller utilstrækkelig drift, hændelige begivenheder, ændringer i tredjepartssoftware og API’er eller lignende omstændigheder. OB er ikke ansvarlig for tab af fortjeneste, produktionsstop, tabt indkomst, forventede besparelser, tab af eller forurening af data samt indirekte tab eller følgeskader. Endvidere har OB ikke produktansvar udover reglerne i Produktansvarsloven. OB er ikke ansvarlig for skader og tab, der skyldes tekniske fejl, herunder nedbrud eller manglende adgang til OB’s og OB’s leverandørers servere, dataskader som følge af kommunikationsproblemer i de tekniske systemer, strømafbrydelser eller telekommunikationssystemfejl. OB er ikke ansvarlig for nedbrud eller påvirkninger på oplysningerne på hjemmesiden på grund af force majeure-hændelser, herunder krig, oprør, strejker, lockouter, blokader, konfiskation, brand, tyveri, ekstraordinære naturforhold, pandemier/epidemier eller lignende begivenheder. OB’s samlede ansvar over for Køberen er begrænset til et beløb svarende til den samlede nominelle værdi af kontrakten. OB er ikke ansvarlig for at sikre, at det leverede produkt overholder lovgivning eller standarder, medmindre andet er aftalt.
Aftalen er underlagt UAE-lovgivning i alle henseender. Enhver tvist, der opstår fra aftalen, skal afgøres af en UAE-domstol i den jurisdiktion, hvor OB er beliggende.